Egy érdekes módszer a visszatérő vevői reklamációk és a hibás gyökérok-meghatározások ellen: a MURDER BOARD.

A minőségügyi problémamegoldásban gyakran találkozunk egy különös jelenséggel: elkészül a G8D, a csapat elvégzi az 5 Miért elemzést, felrajzolja az Ishikawa-diagramot, meghatározza a gyökérokot, intézkedéseket vezet be, majd lezárja a reklamációt.

Minden dokumentált, mindenki egyetért, a vevő megkapja a választ.

Aztán néhány hónap múlva ugyanaz a hiba ismét megjelenik.

Mi történt?

Lehet, hogy nem a megfelelő gyökérokot találtuk meg. Lehet, hogy egy feltételezést bizonyítékként kezeltünk. Vagy olyan intézkedést vezettünk be, amely a hiba tünetét kezelte, de a kiváltó okot nem szüntette meg.

Erre a problémára kínál egy érdekes megközelítést a Murder Board módszer.